Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Обратились по данному вопросу в службу поддержки Озон, к сожалению, ответ следующий:
"Понимаю ваши переживания, но дополнительная отправка товаров в случае с уже отгруженным и доставленным отправлением невозможна и нарушает правила площадки.
Если товар не устроит покупателя, он может его вернуть, а при отсутствии части заказа — получить компенсацию стоимости. Чтобы получить товар, который вы забыли положить в отправление, покупателю нужно заказать его повторно."
К сожалению, похоже, что единственный вариант, это оформление возврата
Ваша команда Mary-Rose