Здравствуйте, Наталья. Понимаем ваши опасения. Со своей стороны, мы тщательно следим за упаковкой, укрепляем углы коробки, проверяем перед отправкой на брак. Но, к сожалению, сам процесс доставки - контролировать не можем. При приеме товара рекомендуем вам сразу проверить изделия на бой. В случае чего - оформить возврат, вы всегда сможете через личный кабинет. Возврат плитки производится только упаковками . С заботой о вас, представитель магазина Терра.