Здравствуйте
В составе фонтана присутствует трубка, по которой вода поднимается наружу. Проверьте ее наличие.
Также проверьте, что фонтан подключён к адаптеру, который отвечает требованием мощности и силы тока из инструкции. Шнур должен быть оригинальный, из комплекта.