Наталья, добрый день Вероятно Вам попался брак, такого быть не должно.
В качестве компенсации можете вернуть помпу на пункт выдачи, деньги Вам придут назад в полном объеме, потом можете запросить у нас скидку 15% и приобрести новую качественную помпу дешевле, как возмещение за неудобства.
Ждём Вас снова, приятных покупок!