- Книги
- Бизнес-литература
- Маркетинг и продажи
−44%
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях | Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
О товаре
Перейти к описанию
Издательство
Год выпуска
2022
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Мягкая обложка
О книге
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и
27,32 BYN 49,52 BYN
Часто задаваемые вопросы
Продавец
Перейти в магазин
- 4,8 рейтинг товаров
- Доставка и сервис Ozon
- Безопасная оплата онлайн
- Возврат 7 дней
Другие предложения от продавцов на Ozon.ru
Описание
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Комментарий
2-е издание, переработанное и дополненное.
- Артикул
- 637768624
- Автор
- Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
- Издательство
- Олимп-Бизнес
- Год выпуска
- 2022
- Тип бумаги в книге
- Офсетная
- Тип обложки
- Мягкая обложка
- Тип книги
- Печатная книга
- Язык издания
- Русский
- Количество страниц
- 352
- Формат издания
- 60x90/16
- Размеры, мм
- 210х150х20
- Вес товара, г
- 460
- Тираж
- 1000
- ISBN
- 978-5-9693-0382-9
- Возрастные ограничения
- 12+
- Автор на обложке
- Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
- Переводчик
- Логвинская Анна
- Оригинальное название:
- A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong
Подборки товаров в категории Книги о маркетинге и продажах
Отзывы о товаре
46
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях | Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
Показать сначала:
дате
оценке
Максим Н.
6 ноября 2024
Глубина мысли:Средняя
Внешнее оформление:Обычное
Полезность материала:Познавательно
Достоинства
Книга отличная, раскрывает проблему взаимодействия с клиентами, часто не очевидную для продавцов. Пока на середине, но уже есть результат
Недостатки
Бесят огромные поля на страницах, но это скорее к издательству, чем к содержанию
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
11 октября 2024
Пришла упакована. Все ок!
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
21 сентября 2024
Глубина мысли:Глубокая
Полезность материала:Познавательно
Внешнее оформление:Красивое
Я считаю, что это одна из лучших книг о сервисе и важности обратной связи для бизнеса. При этом её нужно читать абсолютно каждому члену команды - от сотрудника АХО до генерального директора.
Я купила и подарила коллегам не менее 10 экземпляров.
Очень рекомендую!
Вам помог этот отзыв?
Руслан А.
11 сентября 2024
Пришла в целости
Вам помог этот отзыв?
Алтын Е.
5 сентября 2024
Еще не читала, отзыв о книге смогу сформулировать после прочтения. Книга пришла в отличном состоянии.
Вам помог этот отзыв?
Н
Никита В.
31 августа 2024
Вам помог этот отзыв?
С
Степан П.
17 июля 2024
Вам помог этот отзыв?
Е
Евгений С.
31 мая 2024
Внешнее оформление:Красивое
Полезность материала:Познавательно
Глубина мысли:Средняя
Книгу ещё не читал, покупал по совету, думаю всем, кто работает с клиентами и покупателями и нацелен на сервис в своей работе, будет очень интересно и познавательно!
Вам помог этот отзыв?
А
Анастасия Р.
2 мая 2024
Все хорошо, после прочтения дополню, пришла быстро
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
23 апреля 2024
Внешнее оформление:Превосходное
Полезность материала:Познавательно
Глубина мысли:Глубокая
Отличное состоярип книги! Саму книгу рекомендавал крутой предприниматель!
Вам помог этот отзыв?
В
Вячеслав М.
3 апреля 2024
Книга пришла быстро, качество хорошее. Еще не читал.
Вам помог этот отзыв?
Д
Дмитрий С.
11 марта 2024
Внешнее оформление:Красивое
Глубина мысли:Глубокая
Полезность материала:Познавательно
Взял по совету коллег, очень уж рекомендовали. Сам пока не прочитал полностью, но начало уже затягивает.
Вам помог этот отзыв?
И
Ирина Ш.
15 февраля 2024
Глубина мысли:Средняя
Полезность материала:Познавательно
Внешнее оформление:Некрасивое
Достоинства
Содержимое книги
Недостатки
Упаковка отсутствует напрочь
Комментарий
Книгу в доставку могли бы хоть немного и упаковать, чтоб не мялась. Брала на презент, недовольна
Вам помог этот отзыв?
Валентина А.
7 февраля 2024
Недостатки
Первый раз получила книгу не упакован ной, что даже удивительно для озона. Поэтому такая оценка.
Вам помог этот отзыв?
Р
Роман Р.
30 января 2024
Глубина мысли:Средняя
Полезность материала:Познавательно
Внешнее оформление:Красивое
Достоинства
Скорость доставки, цена порадовала за данную книгу
Недостатки
Не обнаружил
Комментарий
Хорошо упакована, в отличие от многих доставщиков
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
6 января 2024
Полезность материала:Познавательно
Внешнее оформление:Превосходное
Глубина мысли:Глубокая
Превосходная книга, одна из лучших по клиентскому сервису. Много полезной информации, читать интересно и легко. Рекомендую всем, кто работает с клиентами
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
2 декабря 2023
Глубина мысли:Глубокая
Полезность материала:Познавательно
Внешнее оформление:Красивое
Достоинства
Книга познавательная, упакована была хорошо, доставили быстро
Недостатки
Отсутствуют
Комментарий
Рекомендую
Вам помог этот отзыв?
О
Ольга Б.
26 ноября 2023
Полезность материала:Познавательно
Глубина мысли:Глубокая
Внешнее оформление:Превосходное
Достоинства
очень хорошо уракована книга! пожалуй первая покупка с озона, так хорошо упакована.
Недостатки
мягкая обложка
Комментарий
пока не читала
Вам помог этот отзыв?
Мария П.
28 октября 2023
Полезность материала:Познавательно
Глубина мысли:Средняя
Внешнее оформление:Красивое
Достоинства
удобный формат, нормальный шрифт, красивый дизайн. содержимое пока не могу оценить, т.к. только пришла
Недостатки
мягкая обложка
Комментарий
книга пришла в картонной коробке, этому целостность не нарушена. доставка быстрая
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
9 июня 2023
Качество бумаги:Отличное
Достоинства
хороший смысл
Недостатки
не заметил
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
18 февраля 2023
Внешнее оформление:Превосходное
Качество бумаги:Нормальное
Подача материала и манера письма:Обычная
Достоинства
отличный подарок
Комментарий
купила книгу в подарок коллеге, выглядит достойно, оценить содержанию не могу(
Вам помог этот отзыв?
А
Артур Х.
19 октября 2024
М
Максим
11 октября 2024
Д
Динара А.
10 октября 2024
К
Кристина М.
21 сентября 2024
А
Александр С.
1 сентября 2024
Анна Ф.
29 августа 2024
S
Suymbel
30 июля 2024
О
Ольга П.
26 июля 2024
З
Зара Е.
10 июля 2024
А
Анастасия Н.
3 июля 2024
Татьяна М.
10 июня 2024
А
Антон В.
20 мая 2024
Ангелина Б.
3 апреля 2024
Z
Zhaniya S.
25 марта 2024
Роман Ш.
7 февраля 2024
В
Виктория Р.
25 января 2024
В
Владимир Л.
8 января 2024
A
Anastasia K.
19 декабря 2023
Андрей М.
8 декабря 2023
О
Ольга К.
20 ноября 2023
А
Анна А.
19 ноября 2023
Р
Руслан А.
19 августа 2023
александр с.
9 августа 2023
a
anna s.
7 августа 2023
Ш
Шейхова Х.
18 июня 2023
5 / 5
5 звёзд
44
4 звезды
1
3 звезды
1
2 звезды
0
1 звезда
0
По оценке 13 покупателей
Внешнее оформление:
мнения разделились
Полезность материала:
познавательно
Глубина мысли:
глубокая
Вопросы и ответы 0
Как правильно задавать вопросы?
Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь
Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией
Как отвечать на вопросы?
Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.
Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.