Татьяна, Добрый День! Считаю, что Вы абсолютно не правильно поступили. В Озоне правила возврата некачественного товара такие: У обычных покупателей 30 дней. По "премиум" подписке 60 дней. Не пойму - Какая у Вас была необходимость что - то пытаться проверять на пункте выдачи? На модель NECCHI 1000 еще ни разу за все время продаж не было ни одной рекламации, связанной с каким то заводским браком. Все обращения только из за невнимательности покупателя и неправильной заправки и работы. Поэтому логичные действия любого покупателя нашей продукции должны быть только такими, на мой взгляд. При получении товара нужно очень внимательно осмотреть упаковку, чтобы убедиться, что Вам пришел не распакованный ранее товар с завода, а не чей то возврат. . Не должно быть следов перескотчевки ни наверху, ни внизу. Убедившись, что Вы первый покупатель, можно спокойно идти домой и в свободное время изучать инструкцию и разбираться. Даже, если что то пойдет не так и что то будет неясно, можно позвонить в техническую поддержку и проконсультироваться. Уже написал - У Вас есть 30 дней на проверку всех рабочих качеств приобретенной техники. Если что то действительно окажется "не так", то мастера из поддержки Вам так и скажуцт, что - "Простите но Вам попался брак и нужно сдать товар и получить свои деньги назад". В Озоне не предусмотрена замена на другой экземпляр. Любая замена осуществляется только возвратом и последующей покупкой. Если покупатель оформит возврат по причине заводского брака, то Озон сам запрашивает продавца - подтвердить этот возврат или нет. У меня в личном кабинете появится сообщение и мне останется запросить мастерскую. Если покупатель консультировался с мастером по телефону или ВаЦап и действительно, как я уже написал, с товаром проблема, а не ошибка в заправке или использовании, то мастерская это подтвердит и мы подтвердим, соответственно, что согласны на возврат. По этой схеме Вам не нужно никуда ехать и проходить какие то экспертизы. Вам нужно просто позвонить и обрисовать проблему. Если нужно, то ребята дадут Вам телефон с Вацап и все выяснят сами по видео связи. Поэтому у меня к Вам Татьяна всего один вопрос - Вы звонили в мастерскую? С Уважением, Александр (поставщик)!