Добрый день, Екатерина! Информацию о процедуре возврата можно прочитать в разделе “Отмена и возврат заказа” https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/.

Нам тоже привезли просроченное на неделю и отказывают в возврате

Добрый день, кушать. Не успеваем продавать, поэтому отправляем так...