Добрый день! Как правило в большинстве похожих случаев, проблемы с связаны с неправильным подключением или настройками компьютера. Обратитесь, пожалуйста, в нашу тех поддержку по номеру, указанному на сайте QOPP . Вам помогут исключить распространенные причины проблем подключения или согласуют возврат диска по гарантии. С уважением, команда QOPP