Добрый день, приносим свои извинения, к сожалению, во время доставки повреждения иногда случаются.
Вам необходимо зайти в "Мои заказы", найдите полученный заказ и кликните по номеру - находите необходимый товар и кликаете "Вернуть товар", далее заполняете все поля, после чего возврату присвоят номер и по нему Вы сдаете возврат.
С уважением к Вам и Вашему выбору, команда магазина "Кроха" на Ozon.