Я такой же покупатель, как и Вы, но постараюсь ответить. Если не заполнен гарантийный талон, то срок гарантии по ЗоПП составляет 2 года со дня выдачи товара покупателю. У Вас должен сохраниться в личном кабинете электронный чек. Распечатываете его - и в Ozon. Кроме того, на сайте есть раздел: "Гарантийный ремонт" (Главная - Возвраты и отмены - Гарантийный ремонт товара с недостатками), почитайте там. Похоже, Челябинск - действительно суровый город...