Здравствуйте, Анна. Обозначение на пульте Z/N не определяет порядок траектории, т.к. робот выбирает ее самостоятельно в зависимости от конструкции окна. Если вы хотите выполнять уборку по определенной траектории, то можете на пульте выбрать либо только режим Z либо N. Сервисный сотрудник к сожалению неправильно выразился. Интенсивность распыления вы можете также регулировать через приложение, если конструкция окна такая, что робот попадает на раму, советуем вам в таком случае воспользоваться ручным режимом распыления.