Здравствуйте! Спасибо за вопрос. Постараюсь решить вашу проблему. Попробуйте направить пульт дистанционного управления прямо на робота и переключать режимы таким образом, возможно сигнал не передается на устройство должным образом. Если это не поможет, то сложно оценить причину неисправности режима без диагностики. В вашем случае самым простым решением будет оформление возврата и перезаказ нового робота. Для того, чтобы оформить возврат, перейдите в раздел «заказы» в личном кабинете и нажмите «вернуть товары» рядом с заказом робота. Затем нажмите «перейти к возврату», заполните необходимые данные и напишите в поле для комментариев «возврат по гарантии». Мы одобрим ваш возврат и вы сможете вернуть робота в пункт выдачи озон. Затем Маркетплейс вернет вам средства за покупку и вы сможете заказать новое устройство. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Наши технические специалисты проведут диагностику и выявят причину неисправности, но вы можете не переживать, поскольку по расширенной гарантии мы принимаем возвраты по любой причине. Хорошего вам дня!