Здравствуйте, Елена. Вероятно, пылесос отключается от Интернета, поэтому теряется связь с приложением. Проверьте, постоянно ли работает сеть. Если причина не в этом, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 222-59-76 или в чате на сайте. Уточним детали и поможем в настройке. С заботой, Маргарита из Wollmer