Виктория, добрый день! Благодарим за обращение, это ценная обратная связь для нас. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, мы направляем картины надежно упакованными, но к сожалению, не можем отследить весь путь товара от склада к покупателю. Напишите нам, пожалуйста, в чат, постараемся урегулировать вопрос. С уважением, RSENNAT