Здравствуйте,Лариса,мы сожалеем что произошла такая ситуация,Мы всегда проверяем товар перед отправкой на склад и отправляем только полный и качественный товар.Логистикой и сборкой занимается Ozon и мы не можем контролировать весь процесс доставки.Приносим извинения за доставленные неудобства.Надеемся на дальнейшее сотрудничество,данные ручки вы можете вернуть.Благодарим за понимание