Добрый день. К сожалению, такое случается. Доставку и хранение обеспечивает озон. Мы проверяем товар перед отправкой к ним на склад. Сдайте товар обратно, как брак. Если не получается напишите в поддержку. Сожалеем, что так получилось. Мы сами страдаем от такой работы доставки. На будущее, проверяйте, по возможности, при получении.