Добрый день, Дарья! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной трудностью при эксплуатации сейфа. Пришлите, пожалуйста, фото или видео проблемы нам в WhatsApp или на электронную почту. Контакты Вы можете найти на последней странице инструкции. Будем рады Вам помочь!