Здравствуйте, Валерия! На OZON у нас не было случаев подмены. Здесь легче выявить покупателя, который подменил или испортил товар. Поэтому надеемся, таких ситуаций и не случится с нашими изделиями. К сожалению, мы не можем на 100% гарантировать, что Вам с заказом придет именно наше изделие. Т.к. шиньоны хранятся и отгружаются со склада OZON. Но если с товаром будет что-то не так, Вы сможете открыть Заявку на возврат. На все изделия ULTRAHAIR мы крепим фирменную бирку! Отсутствие бирки, или срезанная бирка - повод более внимательно проверить товар. Искусственные волосы слишком "идеальные": блестят, все волосинки одинаковой толщины и длины, слишком гладкие. У натуральных волос: естественный блеск, волосинки истонченные ближе к концам и разной длины. На ощупь натуральные волосы мягче и тоньше, чем искусственные. Полученный товар должен соответствовать фотографиям в карточке. Проверяйте крепление (шиньоны должны быть на ленте-липучке!), количество заколок на однопрядках, длину волос. С уважением, команда ULTRAHAIR