Добрый день.
Неисправность может быть вызвана двумя причинами:
1. Во-первых, батарея не подходит.
2. Другая проблема заключается в том, что инфракрасный датчик покрыт пеной, поэтому он может плохо работать.
Необходимо попробовать другую батарейку и очистить инфракрасный датчик, также поставщик просит прислать видео для перепроверки.
С уважением, команда ООО "Прогресс"