Добрый день. С нашей стороны товар отгружается упакованным в термоусадочную пленку на склады ОЗОН. Хранением и логистикой товара занимается так же компания ОЗОН. Товар должен поступить к Вам в том же виде, как мы отгрузили со своего склада. В случае нарушения упаковки или потери внешнего вида изделия, рекомендуем Вам сделать сразу возврат. С уважением, компания Хатбер.