Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что матрас не соответствует Вашим ожиданиям. Для нижней части изделия был специально выбран нетканый материал с ворсистой поверхностью, которая обеспечивает хорошее сцепление с основанием кровати. В отличие от тканого материала, на нем не образуется зацепок, а если материал случайно порезать или повредить, то необходимости в ремонте чехла не возникнет. Однако при необходимости его легко починить, так как края ткани не расползаются и не дают «стрелку». Матрас, выполненный с использованием такого материала, прослужит дольше.

Здравствуйте, Александр! Гарантия распространяется на выявленные заводские браки на всем гарантийном сроке, такие как: невосстановление формы матраса после скрутки, не соответствие геометрических размеров, посторонние звуки при использовании, провал спального места или вздутие слоев (при соблюдении рекомендаций по эксплуатации). Подробные условия и рекомендации по эксплуатации доступны по QR-коду на внутренней этикетке на матрасе. С уважением, команда Sleepland.

Здравствуйте, Ольга! Обычно чехлы SleepLand не изготавливаются отдельно, однако мы можем заказать одну модель фирменного чехла специально для Вас. Оставьте, пожалуйста, в разделе “Вопрос продавцу” Ваши контактные данные: с Вами свяжутся наши менеджеры для уточнения дальнейшей информации. Также Вы можете написать нам на почту, указанную в гарантии. С уважением, команда SleepLand.

Здравствуйте. Внутри используется два вида высококачественных плотных пен. Основа из пены SkyCellBase имеет маркировку ST2236, верхний слой из пены SkyCellSoft имеет маркировку S2525.

Здравствуйте, Максим. Поролон — это не совсем верное название. Обычно его употребляют для обозначения мебельного наполнителя из пены низкой плотности. В верхнем слое матраса SleepLand Perfect используется улучшенная рельефная пена без эффекта памяти с повышенными эластичными свойствами.

Здравствуйте, Ирина! Матрас может неравномерно набирать воздух во время расправления, обычно он полностью принимает форму за 72 часа, точное время зависит от температуры в помещении и при транспортировке. С уважением, команда SleepLand.

Здравствуйте, Юлия! Нам жаль, что произошла такая ситуация с матрасом. К сожалению, отсутствие фото и видео не дает возможность понять ситуацию, однако в матрасе использованы пены, способные выдерживать вес до 140 кг при правильной эксплуатации. Небольшая усадка материала это допустимо, для того, чтобы избавиться от этого, нужно периодически менять расположение матраса голова/ноги. Также желательно менять стороны матраса раз в квартал. Для этого нужно снять чехол, перевернуть матрас и снова надеть чехол белой стороной вверх. Чтобы разобраться в ситуации, напишите нам через сообщение продавцу. Потребуются фото и видео с матрасом, обязательно фото вшивной этикетки с датой производства. С уважением, команда SleepLand.

Здравствуйте, Сергей! Два слоя пены на изображении выделены разными цветами, чтобы они не сливались друг с другом, это визуальное решение для демонстрации состава матраса. Цвет пены никак не влияет на характеристики материала и эстетические свойства модели, так как наполнитель спрятан в чехле. Благодарим за вопрос, с уважением, команда SleepLand.

Здравствуйте, Максим! После получения матрас необходимо распаковать и дождаться, пока он восстановит форму, сразу спать на нем не рекомендуется. Матрас нужно положить на жесткую ровную горизонтальную поверхность (лучше всего на пол), аккуратно снять верхние слои пленки – в этот момент матрас начнет раскручиваться, далее аккуратно снять упаковочную пленку. Чтобы полностью принять форму, матрасу средней высоты требуется от 5 до 72 часов, точное время зависит от температуры при перевозке и в помещении. Если матрас набрал нужную высоту и принял правильную ровную форму, значит, на нем можно спать. Благодарим за вопросы, с уважением, команда Sleepland.

Здравствуйте, Светлана! Благодарим за вопрос. Наши беспружинные модели выдерживают вес до 140 кг на спальное место. Плотные пены в составе изделий отличаются повышенной износостойкостью и не проседают под нагрузками. Основание с ламелями усилит ортопедические свойства матраса: спать на нем будет еще удобнее. С уважением, команда Sleepland.