Добрый день! Ольга! К сожалению, не знаем в каком городе вы живете и в какой из центров обращались. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим официальным сервисным центром, контакты которого вы можете найти на нашем официальном сайте "EMS - Оборудование будущего", в разделе "Услуги" - "Сервисная служба". Специалисты уверили, что если проблема, действительно, в шнуре, они смогут решить вашу проблему. С уважением, команда EMS.