Александр, здравствуйте! Вероятно крючок вывалился при транспортировке товара. За хранение и логистику отвечает площадка ozon. Рекомендуем проверять товар при получении - и оформить возврат по браку / некомплекту.

Татьяна, сушилка с прищепками упакована в пакет с клеевым клапаном. Прищепки для белья крепятся к корпусу при помощи специальных крючков, они идут в комплекте. Навесная сушилка крепится куда вам удобно, как вешалка на батарею, сушилка на балкон, навесная сушилка.