Юлианна, добрый день. Мы проконсультировались с производством по поводу данной ситуации. Инженеры сообщили, что проблема может тем, что электромагнитный блок циркуляции воды на дне чаши устройства закрыт и заблокирован пакетом с едой. Из за этого не происходит правильная циркуляция воды в устройстве и оно нагревается выше установленного уровня. Просим Вас сделать следующие действия: выключить прибор из розетки на 5-10 минут. Удалить прибор из мобильного приложения, если Вы производили подключение устройства. Затем заново подключить прибор в сеть, переустановить мобильное приложение если Вы им пользуетесь и заново зарегистрировать су-вид в приложении. Убедитесь, что пакеты с продуктами уложены на комплектную проволочную подставку и не блокируют центральное отверстие в дне чаши устройства. Убедитесь, что уровень воды не ниже отметки MIN на боковой поверхности чаши устройства. Если после этих действий проблема повторится, просим Вас оформить возврат по причине брака - мы обязательно решим вопрос по Вашему выбору. Надеемся ответ будет Вам полезен, с уважением, INKBIRD Россия

Доброго дня. Я не продавец. Но могу сказать для чего купил я. В контейнере удобней раскладывать продукты, чем в круглой кастрюле. А крышка с прорезью для су-вида экономит тепло и вода не испаряется. Спасибо.

Алексей, доброе утро. Благодарим Вас за интерес к продукции INKBIRD! Скорее всего указан общий объем самой емкости, наверняка Вы не будете доливать жидкость до краев. Соответственно превышение не так критично. Прибору потребуется немного больше времени чтобы выйти на запрограммированную температуру приготовления. Стоит учитывать, что для нормальной работы устройства необходимо чтобы соотношение объема воды и приготовляемой пищи не превышало 50%/50% - воды должно быть не менее половины объема контейнера, чтобы обеспечить свободную циркуляцию и равномерный нагрев блюда. Надеемся ответ будет полезен, с уважением, INKBIRD Россия.

Наталья, здравствуйте. Благодарим Вас за интерес к продукции INKBIRD! Мультиповар позволяет выйти за рамки стандартных настроек, в которых как правило, все настройки запрограммированы и зависят от выбранного блюда. Мультиповар позволяет самостоятельно настраивать температуру и время приготовления, тем самым проводя кулинарные эксперименты. Надеемся что наш ответ будет вам полезен. С уважением, INKBIRD Россия

Здравствуйте Марина! Благодарим Вас за интерес к нашему товару, с удовольствием проконсультируем по любым вопросам. В основе прибора - трубчатый электронагреватель (ТЭН), который обеспечивает нужную температуру воды. В конструкцию также входит водяной насос, который обеспечивает циркуляцию воды для поддержания одинаковой постоянной температуры во всем объеме су-вид INKBIRD. Надеемся ответ будет Вам полезен и Вы примете положительное решение о покупке. С уважением, INKBIRD Россия

Добрый день! Дольше будет нагревать! Прибор рассчитан на бытовое применение и не годится для работы с большими емкостями, а так же в заведениях общепита с режимом работы 24х7