Здравствуйте, Григорий!
Благодарим за Ваш отзыв и вопросы. Давайте разберемся вместе!
Свечи без запаха изготовлены из пищевого парафина и не должны иметь никакого аромата. Визуально они имеют более светлый (белый) оттенок по сравнению со свечами из технического парафина, которые обладают плотным молочным цветом. Кроме того, свечи из пищевого парафина выглядят полупрозрачными, так как не содержат белого красителя.
Судя по фото, представленному в Вашем отзыве, у Вас действительно свечи из пищевого парафина, что подтверждается символом П2 на этикетке. Что касается запаха, возможно, свечи хранились на складе маркетплейса рядом с продуктами, обладающими сильным ароматом, из-за чего коробка и сами свечи могли впитать этот запах.
Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и о том, что полученные свечи не соответствуют вашим ожиданиям. Мы готовы предложить Вам перезаказ свечей, а предыдущие можно вернуть в пункт выдачи заказов.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что нам удалось прояснить произошедшее. С уважением, команда ZIBAREV CANDLES.