Здравствуйте, Оксана! Вы можете оформить возврат по гарантии через личный кабинет озон, т.к. гарантийный срок на данную модель 2 года. Либо обратиться напрямую к производителю (контакты сервисного отдела можно найти на их официальном сайте). Объясните, что приобрели светильник на маркетплейсе озон, продавец ИП Нефедова Т.А. Они также могут помочь с решение этого вопроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда ILLUMINATION.