Здравствуйте. Мы не видим ваши заказы, это видит только Озон. Если вы заказывали, то можете отследить заказ в вашем личном кабинете. Вы его видите? На каком этапе он? В личном кабинете покупателя очень хорошие это все видно. Бывает и такое - покупатель думает что оплатил заказ, а на самом деле оплата не прошла (или ещё какая-либо ошибка покупателя), соответственно и заказ не движется. Что у вас в личном кабинете отображается?