Добрый день. Если покупка была совершена в момент показа плашки "баллы за отзыв", то озон начислят баллы. За начисление баллов отвечает озон, продавец может только включать и отключать данную функцию. По остальным вопросам лучше обратиться в поддержку озона 😊