Добрый день, Александра. Прежде всего проверьте, что Вы получили термоэтикетки. Для этого нагрейте этикетку выше 80 градусов, например зажигалкой. Если поверхность не темнеет, то это термотрансферные этикетки и на таких Ваш принтер печатать не будет - оформите возврат. Если этикетка темнеет, то это термоэтикетки и Ваш принтер будет на них печатать. Откалибруйте принтер на установленный размер этикетки (см. инструкцию к прнтеру). И настройте размер в программе печати. Для более подробной информации можете связаться с нами по контактам техподдержки, указанным в инструкции к этикеткам. С уважением, Константин.