Добрый день. Правилами маркетплейса Озон, это не возможно, если вас не устраивает качество товара вы можете сделать возврат. Если вы хотите обратится в сервисный центр по гарантии, тоже оформляете возврат, и мы сами все вам напишем что делать дальше.