Здравствуйте, Ольга! Благодарим за обращение! Мы рекомендуем обязательно проверять целостность, комплектацию и работоспособность прибора только в Пункте выдачи. Вы в праве не забирать неисправный и поврежденный товар. Таким образом, покупатели избегают оформления заявок на возврат товара и ожидания их рассмотрения. Пожалуйста, попробуйте использовать другой кабель Type-C для зарядки. В случае, если данные рекомендации не помогут, Вы сможете оформить заявку на возврат товара через службу поддержки Ozon в своем Личном кабинете. После чего перезаказать товар. Рассмотрением заявки занимаются операторы службы, поэтому, для наискорейшего принятия решения, рекомендуется следовать инструкциям по возврату на портале. Напомним, что необходимо приложить четкое фото упаковки со штрихкодом и товара, а также прикрепить фото доказательства неработоспособности прибора. Также перед покупкой товаров рекомендуем ознакомиться с правилами возврата товара на площадке Ozon, во избежание недопонимания. Если у Вас возникнут вопросы, мы с радостью на них ответим. Желаем Вам хороших покупок! С Уважением "Интерактив"