Добрый день! Озон постепенно переходит на доставку товаров в заводской упаковке. Цель - заменить картонные коробки и плотные пакеты на более экологичный вариант и минимизировать количество ненужной упаковки. Сейчас заказы собирают и доставляют в пластиковых контейнерах. Процесс будет налажен и таких случаев в будущем будет крайне мало. Нам жаль, что подвели Вас. Вы можете вернуть товар, обратившись в Озон через раздел "Возвраты".