Яна, залейте полностью резервуар для чистой воды, чтобы запустить насос и посильнее повращайте швабру. Насос запуститься и будет в дальнейшем нормально работать. Пробуйте, там не так много вариантов. Ещё проверьте правильно ли у вас стоит верхняя прозрачная крышка, она должна провалиться в пазы, стрелка к стрелке.