Добрый день! Частой причиной данной проблемы является нестабильное соединение с мобильным интернетом. Также для корректной работы сим-карты необходимо следование всем рекомендациям: - верная установка сим-карты в слот смарт-часов; - активированная сим-карта; - стабильное соединение с мобильным интернетом - сим-карта операторов МТС, Мегафон или Билайн; - баланс сим-карты положительный; - установка сим-карты в выключенные смарт-часы. Важно проверить последовательность действий при первом подключении. Инструкцию вы сможете найти в коробке либо же на последнем фото на странице товара.