Добрый день, Наталья! Мы очень сожалеем, что вышла такая ситуация. Просим вас связаться с нами по сервисной почте, которую Вы можете найти на нашем официальном сайте DELVENTO в разделе "Контакты". Мы в ближайшее время решим Ваш вопрос. С уважением, команда DELVENTO