Добрый день.
Чтобы точнее понять вашу проблему, нужно снять видео.
Если сделать вывод из вышеописанного, то вам нужно посильнее затянуть гайку ключом на 15.
Добрый день.
По вопросу гарантийного случая, можете обратиться по контактам, которые написаны в гарантийной книжке, которая прилагается в каждой коробке с велосипедом.