Здравствуйте. Меня тоже интересует этот вопрос, могу предположить два варианта. Первый, покупатель загрузил фото по не внимательности. Второе, был сбой в данной программе, из-за чего могли фото не правильно загрузиться заново, т.е. файл под одним названием с одного телефона и с таким же названием с другого. Как-то так.