Никаких пин кодов быть не должно. Устройство чисто технически банально и не содержит в себе никаких элементов шифрования данных. Возможно приложение в смартфоне запрашивает пин код вашей учётной записи т.к. не верно вводите пароль. Или в Вашем телефоне используется сторонний файерволл.
Войдите в приложение Love Spouse с смартфона, войдите в свою учётную запись, удалите устройство из своего списка устройств и заново добавьте отсканировав QR код (step 2) с упаковки. Если есть возможность протестировать на другом смартфоне, попробуйте и этот вариант.