Уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании сегодня, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В этой книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации.

Книга будет полезна бизнес-сообществу, топ-менеджменту компаний, всем менеджерам, ответственным за построение клиентского опыта, сотрудникам, желающим улучшить обслуживание клиентов.