Добрый день. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. По данному вопросу нужно уточнить у службы доставки, которая была выбрана при оформлении заказа, или попробовать написать в поддержку торговой площадки. Как правило, доставка производится с подъёмом, но без проноса.