Добрый день! Да, сумка должна открываться спереди. Если собачки на замке нет, значит недобросовестные покупатели или конкуренты испортили сумку и оформили возврат. Перед поставкой на склад Озон мы всегда вручную проверяем каждую сумку и сами вкладываем рулон пакетов в подарок, поэтому допустить такой брак мы бы не смогли. Приносим свои извинения и предлагаем вам оформить возврат товара по причине брака.