Здравствуйте! Нам очень жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий. В процессе производства мы уделяем особое внимание мойке перопухового сырья, для это у нас установлена непрерывная линия Lorch Германия. Пухоперовое сырьё многократно моется специальными шампунями и сушится на лету при температуре более 130 градусов. Каждая партия проходит неоднократный лабораторный контроль в процессе обработки.
Нарекания на запах, чаще всего, возникают из-за нарушений в условиях хранения и/или транспортировки, но к сожалению, мы на это повлиять не можем. Хранением и доставкой занимаются сотрудники Ozon. Возможно условия хранения или транспортировки были нарушены.
Вы можете "проветрить" их. Дайте подушкам полежать без упаковки, лучше всего на открытом воздухе на солнце или у батареи. Несколько раз взбейте их в процессе "проветривания". Обычно этого достаточно чтобы избавиться от запаха. Так же Вы можете вернуть товар с производственным недостатком (брак), мы просим бракованные или испорченные изделия возвращать именно как брак, чтобы изделия выводились из продажи. Процедура описана на сайте Ozon внизу каждой страницы в разделе Помощь/Возврат товаров.
Приносим Вам свои извинения.
С уважением, коллектив Волжской Перо-Пуховой Фабрики.