Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной неприятностью. Наши товары хранятся на складах маркетплейсов. Периодически, в процессе транспортировки возникают проблемы с его целостностью. Контроль всех логистических операций осуществляет сервис OZON, работу которого мы не уполномочены проверять. В случае, если вам был доставлен повреждённый или испачканный товар, имеются явные признаки его вскрытия или отсутствует часть комплектующих элементов, рекомендуем его вернуть, проверив состояние полученного товара сразу на ПВЗ. Либо, составив обращение в личном кабинете (Профиль - Заказы - Вернуть товары - Создать заявку на возврат- По браку, иначе товар не вернется продавцу). Благодарим вас за покупку, надеемся видеть вас в числе наших покупателей.