Здравствуйте Сергей! Если Вы столкнулись с заводским дефектом, в течении года Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ) Sony по гарантии. Адреса Сервисных центров вы можете найти на официальном сайте Sony в разделе Поддержки -> Ремонт, гарантия и запасные детали -> Найти ремонтный центр. Выберите "Аудиосистемы, плееры, наушники, носители информации, аксессуары" -> "Самостоятельная доставка в сервисный центр (гарантийные и платные ремонты)" -> И укажите Ваш город. Если возникнут трудности с поиском АСЦ или в процессе обращения в него, напишите нам в чате, мы поможем с решением. С уважением, команда Sony Centre.