Здравствуйте, Ксения! К сожалению, не все товары поставляются в фирменной упаковке. Если фирменная упаковка у товара есть, мы указываем это в характеристиках и отражаем на фото в карточке товара. Сожалеем, что упаковка нашего товара не оправдала Ваших ожиданий и доставила неудобства. Мы уже работаем над улучшением упаковки наших товаров. Надеемся, что дальнейшие покупки Вас не разочаруют.