Открывайте заказ в Мои заказы, справа на странице нажмите Вернуть товар. Дальше все ясно, поймете. После как сделали заявку на возврат,с Озона придет уведомление , что вам надо сдать товар в пункт выдачи. Несете в пункт в пункт выдачи (в полной комплектации - у меня правда и не смотрели), сдаете сотруднику. Деньги вернут в течении 2 часов. У меня самый быстрый возврат - 20 мин.