Да, выяснили никакой трубочки в упаковке-тубе не предусмотрено. Соответственно туба не испорчена.
Уточните пожалуйста несколько деталей:
1. Когда Вы забирали заказ в ПВЗ основная упаковка (крафт-коробка) была нарушена или вскрыта?
2. Вы обнаружили товар в разорванной упаковке дома или упаковка крема была целой?