Здравствуйте, Мария! Если бумага просто застревает в принтере, проблема с датчиками подачи/выхода бумаги принтера, возможно произошло окисление контактной площадки (необходима чистка) или износ флажка. Если лист превращается в гармошку, вероятно проблема с шестерней драм картриджа (произошел удар во время транспортировки). Чтобы понять, в чем именно причина (драм картридж или принтер), необходимо вставить старый картридж и отправить на печать тестовую страницу. Если со старым картриджем печать корректная, то проблема в новом картридже. Картридж нужно сдать по гарантии путем оформления возврата по причине брака. Если со старым картриджем принтер также заминает бумагу, то проблема в принтере, необходимо обратиться в сервисный центр. Благодарю за терпение. С уважением, Нелли, ООО "Компания РМ".