Здравствуйте, Иван, вероятнее всего это могла быть ошибка при упаковке товара. Вам следовало проверить его на пункте выдачи. Также вы можете произвести возврат в сроки и по правилам, установленным площадкой. От своего лица мы приносим извинения за эту ситуацию.