Добрый день, Ирина! Попробуйте следующие действия для устранения проблемы: Перезагрузите наушники. Для этого полностью отключите их и снова включите. Проверьте, полностью ли заряжены оба наушника и зарядный футляр. Обновите прошивку наушников через официальное приложение Xiaomi/Redmi, если таковое доступно для Вашего устройства. Попробуйте выполнить сброс настроек наушников: сохраните длительное нажатие на обоих наушниках на несколько секунд.